Derecho de Desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido. En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento comercial, como visitas no solicitadas al domicilio del cliente o excursiones organizadas por el comerciante con fines promocionales o de venta, este plazo se amplía a treinta (30) días naturales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de manera inequívoca, ya sea por correo electrónico o por teléfono. El reembolso de las cantidades abonadas se realizará a más tardar en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. En ningún caso, el cliente incurrirá en gastos adicionales por este reembolso. Es importante destacar que el cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto, salvo en aquellos casos en que la empresa haya acordado asumirlos.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos en el artículo 103 del RDL 1/2007, como productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Devoluciones por Producto Defectuoso o Daños durante el Transporte
Si el cliente recibe un producto en mal estado, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. La reclamación deberá realizarse por escrito, adjuntando fotografías del producto defectuoso. A través de correo electrónico al e-mail pedidos@ayalaglitter.com . Tras la verificación del defecto, procederemos a gestionar una devolución del producto en mal estado y lo sustituiremos sin coste adicional. Si la sustitución no fuera posible, se ofrecerá el reembolso de los productos afectados.
Devoluciones por Insatisfacción del Cliente
Si el cliente no está satisfecho con el producto recibido, podrá devolverlo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original intacto. El cliente asumirá los costes directos de la devolución, y deberá asegurarse de que el producto se envíe correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Procedimiento para Devoluciones
Para realizar una devolución, el cliente debe enviar el producto junto con una copia de la factura y una descripción detallada del motivo de la devolución, mediante mail a pedidos@ayalaglitter.com y dejar constancia de la devolución, se le facilitará una dirección de entrega para poder proceder con esta.
Contacto para Devoluciones y Reclamaciones
El cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reclamaciones enviando un correo electrónico a pedidos@ayalaglitter.com.